服务群众，首先要想群众之所想，急群众之所急，这样才能切实解决群众的困难。
“这个便民门诊太贴心了！”晚上，华灯初上，吉林大学第一医院口腔科门诊，怀孕快七个月的孕妇白薇正在看病。她告诉记者:早上突然牙疼，就在APP上注册了。果然，平时不太好挂的口腔科，白天就爆满了。还好，随着这个便民门诊延长到晚上，我顺利约到了，看到了牙齿。
为解决学生和上班族平日就医不方便的问题，吉林大学第一医院近日在晚间至晚间开设便民门诊，并将眼科弱视治疗、口腔科等6个需求较高的科室开放时间——周一至周五延长至20点，极大地方便了患者。据医院相关负责人介绍，为了方便群众就医，开设哪些科室和开放时间是经过反复考虑的；进行大数据分析，广泛征求患者意见。
设立便民门诊的经验对我们做好其他民生工作也有一定的启示。
你不妨多做换位观察。到底群众的需求是什么，生活中的问题是什么？不如从服务商的角度来看，用观察来代替。“如果我是病人，什么号最难挂？”有了这个“如果”去研究，你就能找到工作的靶心。服务群众，首先要想群众之所想，急群众之所急，这样才能切实解决群众的困难。
还不如多做些贴心服务。如果找准了问题，在设计解决方案的时候，就要从方便群众的角度去观察和衡量。很难挂上号。可以简单的加一些号源吗？医院调查发现，不仅是量的问题，还有时间不匹配的问题。探视时间与工作时间一致。工作后，开诊所的时间会更长，一举两得。自然是最受群众欢迎的。这说明，只有深入细致的调查研究，根据群众的具体情况和现实需求想办法，才能更贴心地温暖我们的心灵。
记得前年冬天下乡采访的时候，遇到了一件暖心的事:一位捐助者向当地乡镇小学生捐赠羽绒服。他们不是简单的等额捐献，而是细致到每个人都做，每件衣服都对应孩子的名字、身高、性别。这种贴心定制的全新羽绒服，孩子穿上，一定会暖心。
只有站在群众的角度思考问题，寻找解决方案，才能更好地解决各种迫切的问题，温暖人心。
人民日报
