（文/王丹）在现代医疗体系中，预约、问诊、检查以及配药等环节构成了完整的就医流程，每一个环节都至关重要。取药，作为就医过程的 “最后一公里”，一直以来都存在着一些亟待解决的问题。调查数据清晰地揭示了患者在这一环节所面临的困扰，在传统的医疗环境中，患者从医生开具处方到拿到药品，往往需要经历一段漫长的等待时间。平均而言，这段等待时间大约在 30 分钟至 1 个小时左右。
走进那些大型医院，尤其是在高峰时段，取药窗口前常常排起长长的队伍。医院的药房内，药剂师们在药架之间忙碌穿梭，努力应对着堆积如山的处方。患者们则在取药区焦急地等待，时间一分一秒地流逝，而他们的耐心也在逐渐被消磨。有的患者因为身体不适，长时间的等待更增添了他们的疲惫和痛苦；有的患者因为工作繁忙，宝贵的时间在等待取药中白白浪费，甚至可能因此耽误后续的工作安排。在某市的一家三甲医院，工作日的上午通常是就医的高峰期。一位名叫李先生的患者，因为感冒发烧前来就诊。经过医生的问诊和检查后，开具了相应的药品处方。李先生拿着处方来到取药窗口，却发现前面已经排了几十位患者。他无奈地找了个座位坐下等待，看着时间慢慢过去，原本就身体不适的他愈发感到焦虑。一个小时后，李先生终于拿到了药品，但此时他已经在医院耗费了大半天的时间。
这样的情况并非个例，在许多医院都普遍存在。造成患者取药等待时间过长的原因是多方面的。一方面，医院的就诊人数众多，特别是一些知名的大型医院，每天都要接待数以千计的患者，药品调配的压力巨大。另一方面，传统药房的工作模式相对较为繁琐。药剂师需要先根据处方找到相应的药品，然后进行核对、分装等操作，每一个步骤都需要耗费一定的时间。而且，在人工操作的过程中，还可能出现人为的失误，如药品拿错、数量不对等问题，这不仅会影响取药效率，还可能给患者带来安全隐患。
2018 年，广西自治区柳州市人民医院设备耗材科工程师梁策研发了自动化药房，为改善就医体验带来了新的希望。自动化药房是一种融合了先进技术和创新理念的新型药房模式。它利用自动化设备和智能化系统，对药品的存储、调配和发放进行全面优化。从外观上看，自动化药房就像是一个巨大的智能药柜。它拥有先进的机械手臂和精准的传送系统，能够快速准确地完成药品的抓取和传递。在内部，通过与医院的信息系统相连接，自动化药房可以实时获取医生开具的处方信息，并迅速进行药品的筛选和准备。当医生在电子病历系统中开具处方后，处方信息会立即传输到自动化药房的控制系统中。自动化设备会根据处方内容，在庞大的药品存储区域中精准定位所需药品，并通过机械手臂将其取出。随后，药品会通过传送系统快速送达取药窗口，整个过程高效而精准。
与传统药房相比，自动化药房具有显著的优势。它大大缩短了患者的取药等待时间。在自动化药房的运作下，患者从医生开具处方到拿到药品的时间可以缩短至几分钟甚至更短。这对于那些身体不适、急于用药的患者来说，无疑是一个巨大的福音。同时，自动化药房减少了人为操作的失误。由于采用了智能化的设备和系统，药品的调配和发放更加准确可靠，降低了药品拿错、漏发等风险。自动化药房还提高了药房的空间利用率。传统药房需要大量的药架来存储药品，而自动化药房可以通过立体存储的方式，在有限的空间内存储更多的药品，满足医院日益增长的药品需求。
根据记者调查了解，自动化药房已经在众多医院取得了显著的成效。以某市中心医院为例，该医院在引入自动化药房后，患者的平均取药等待时间从原来的 45 分钟缩短至 10 分钟左右。医院的就医秩序得到了明显改善，取药窗口前的长队不见了，取而代之的是患者有序地快速取药离开。一位在该医院就诊的张女士对此深有感触。她因为患有慢性疾病，需要定期到医院取药。在自动化药房投入使用前，她每次取药都要花费大量的时间等待，这让她感到非常苦恼。自从医院有了自动化药房，她的取药时间大大缩短。“现在来医院取药真的方便多了，不用再像以前那样长时间等待，节省了我很多时间。” 张女士高兴地说。
除了缩短取药等待时间，自动化药房还提升了医院的整体运营效率。药剂师们从繁琐的药品调配工作中解放出来，可以将更多的精力投入到为患者提供用药咨询和指导等服务中。在某医院的药房内，药剂师小王表示：“以前我们大部分时间都在忙着找药、配药，现在有了自动化药房，我们可以更好地为患者解答用药疑问，提高了我们的工作质量和效率。”
此外，自动化药房的智能化管理系统还为医院的药品管理带来了便利。它可以实时监控药品的库存情况，当药品库存不足时，会自动发出预警，提醒医院及时补充药品。同时，系统还可以对药品的有效期进行管理，确保患者拿到的药品都是在有效期内的，保障了患者的用药安全。
随着科技的不断进步和医疗改革的深入推进，自动化药房的未来发展前景十分广阔。一方面，自动化药房的技术将持续不断地升级，未来的自动化药房极有可能会融合更多前沿的人工智能技术，比如机器学习和深度学习等。机器学习可以通过对大量药品调配数据的学习和分析，不断优化调配策略，精准预测药品需求，从而极大地提高药品调配的准确性。而深度学习则能够更深入地挖掘数据中的潜在模式和关系，使自动化药房在面对复杂的药品调配任务时更加游刃有余，进一步提升调配效率。同时，自动化药房的设备也将朝着更加智能化和人性化的方向发展。例如，通过智能交互界面，患者可以更清晰地了解取药流程和进度，医护人员也能更便捷地进行操作和管理。设备还可能具备自动纠错和预警功能，一旦发现药品调配过程中的异常情况，能够及时发出警报并进行自我调整，为患者和医护人员提供更加贴心、便捷的服务。
另一方面，自动化药房将在更大范围内得到推广应用。目前，虽然已经有一些医院开始尝试使用自动化药房，并且取得了显著的成效，但在全国范围内，自动化药房的普及程度还相对较低。除了医院积极引入自动化药房，智慧药房也将在未来大量普及。智慧药房是自动化药房的延伸和拓展，它不仅具备自动化药房高效、精准的药品调配能力，还能通过与互联网、物联网等技术的深度融合，实现药品信息的实时共享和远程管理。比如，患者可以通过手机 APP 远程下单购药，智慧药房接收到订单后自动进行药品调配和准备，然后通过专业的物流配送服务将药品送到患者手中，真正实现药品服务的便捷化和智能化。
在社区医疗中心，智慧药房可以与家庭医生服务相结合，根据患者的健康档案和用药需求，提前准备好常用药品，患者只需到社区即可快速取药，大大节省了就医时间。而且，随着药品零售行业的不断发展，一些连锁药店也开始引入智慧药房模式，通过自动化设备和智能化系统提升药品销售和管理效率，为消费者提供更加优质的购药体验。此外，自动化药房还可能与互联网医疗、远程医疗等新兴医疗模式相结合，实现药品的在线配送和远程调配。患者可以通过手机 APP 等方式在线下单，自动化药房根据订单信息进行药品调配，然后通过快递等方式将药品送到患者手中，真正实现 “药等人” 的便捷服务。
梁策表示，“自动化药房的出现为改善就医体验带来了新的契机。从 “人等药” 到 “药等人”，这不仅仅是一个简单的时间变化，更是医疗服务理念和技术的一次重大变革。”
